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1、4当营业员回答顾客问题时， 应多用肯定叙述，慎用否定叙述5当顾客对某件珠宝首饰的质量款式发生疑问或对自身的购买目标尚不确定时，营业员可采用对比叙述的方法，介绍和阐明两种不同商品的特点或一件商品的正反两方面的特点珠...